Jak prowadzić sekretariat używając komputera

Jeżeli przeanalizować w jakim celu wdrażane jest CRM aktualnie w przedsiębiorstwach, to na pierwszym miejscu pojawia się utrzymanie dotychczasowych klientów a dopiero na ostatnim - pozyskanie nowych. Cóż to oznacza w praktyce? W świetle tych wyników istotną sprawą jest zwiększenie jakości obsługi klientów, ważne więc jest gromadzenie i udostępnianie wiedzy na temat wszelkich kontaktów klient-firma. Jedną z metod takiego kontaktu jest forma listowna (faksowa). Niezbędna staje się ona przy wymianie dokumentów, na przykład umów, faktur, ofert - szczególnie, gdy wymagane są do ważności podpisy stron. Te operacje są rejestrowane w sekretariacie.

Mimo rozwoju nowych koncepcji prowadzenia firmy dzienniki podawcze, w swojej idei, nie znikną, zmieni się najwyżej sposób ich tworzenia oraz forma!