Sztuka budowania trwałych związków z klientami

Książka prezentuje rozwiązania marketingowe należące do najnowszych osiągnięć w tej dziedzinie. Autorzy, korzystając z wyników własnych prac badawczych, materiałów seminaryjnych i doświadczeń zebranych podczas świadczenia usług doradczych, proponują nowy model myślenia i postępowania.

Podczas gdy wiele narzędzi marketingu kładzie główny nacisk na aspekty handlowe związku z klientem, model CRM (customer relationship management) jest procesem budowania trwałego związku z klientem i tworzenia interakcji w dążeniu do obopólnych korzyści; wymiana handlowa jest jedynie częścią tego procesu.

Pozycja, przeznaczona jest dla kadry kierowniczej firm, menedżerów wszystkich szczebli, specjalistów w dziedzinie zarządzania i marketingu oraz studentów. Poza szczegółowym opisem założeń, zasad i sposobu wdrażania modelu CRM zawiera studia przypadków i liczne przykłady wzięte z życia, zebrane przez autorów podczas badań w różnych krajach.