W pogoni za jakością

Kompleksowe zarządzanie przez jakość (Total Quality Management) to koncepcja wypierająca obecnie na świecie tradycyjne modele zarządzania. Opiera się na założeniu, że w warunkach nieograniczonej konkurencji jedyną gwarancją przetrwania przedsiębiorstwa jest skupienie uwagi na jakości produktu.

Książka prezentuje całość problematyki związanej z doskonaleniem jakości. Wyczerpująco omawia najważniejsze warunki budowania nowoczesnej "kultury jakości" w produkcji i usługach, takie jak tworzenie dobrego projektu, nowe zdefiniowanie strat, minimalizacja czasu produkcji i wdrażanie systemu just in time, nowy model zarządzania czy edukacja klienta.